Servicios de protección de datos para empresas.
Opción ideal para virtualización de computación en la nube.
Excelente rendimiento con un diseño innovador.
Ahorro inteligente de energía, mayor eficiencia energética.
Los centros de llamadas tradicionales solo tenían que brindar soporte al cliente por teléfono. Hoy en día, los centros de contacto necesitan manejar mucho más que llamadas telefónicas. Los clientes también quieren soporte en su sitio web, correo electrónico, canales de redes sociales o aplicaciones.
Un simple sistema telefónico ya no es suficiente. Debe estar listo para responder en tiempo real en los canales de elección de sus clientes.
Para eso, necesita una plataforma con todos los elementos esenciales integrados. Esto incluye llamadas entrantes y salientes, desde enrutamiento de llamadas e IVR hasta correo electrónico, chat, redes sociales, mensajería, pantalla compartida, opciones de autoservicio, optimización de la fuerza laboral, analíticas y formas sencillas de conectar sus otros sistemas comerciales. Genesys cubre todas las formas en las que desea conectarse con los clientes.
Proporcione interacciones agradables con los clientes en todos los canales, gestionadas en un solo lugar. Independientemente de cómo se comuniquen con usted los clientes, lo tenemos cubierto.
Nuestro software de centro de llamadas está diseñado en estrecha colaboración con los agentes y administradores que realmente lo utilizan. La interfaz de usuario es fácil de aprender, fácil de usar y fácil de administrar.
Obtiene acceso rápido a nuevas funcionalidades, incluidas las innovaciones en los viajes de clientes y empleados impulsados por inteligencia artificial (IA). Es por eso que miles de empresas confían de esta tecnología para impulsar las conversaciones con sus clientes.
La voz es el canal original del centro de contacto. Simplifique y amplíe su telefonía. La troncalización VoIP y SIP y las herramientas IVR y ACD le brindan el poder de manejar llamadas telefónicas.
Facilite a los clientes la obtención de lo que necesitan, sin importar cómo se comuniquen con ellos. Utilice el mismo ACD para enrutar interacciones desde canales digitales como chat en vivo, correo electrónico, mensajería y redes sociales.
Esté siempre encendido, incluso si no está abierto. Con opciones de autoservicio que incluyen voicebots y chatbots, su empresa puede brindar soporte 24/7, sin todos los costos.
Obtenga todo lo que necesita para hacer felices y eficaces a sus equipos. Genere pronósticos y programas rápidamente, controle la calidad y el cumplimiento, e involucre y capacite a sus empleados.
Obtenga información valiosa. Los paneles con datos en tiempo real e informes históricos facilitan la comprensión de su negocio y la gestión de las experiencias de los clientes en todos los canales.
Haga que el software de su centro de contacto sea más potente y personalizado. Implemente y administre fácilmente integraciones listas para usar para su solución CRM y otras herramientas comerciales críticas.
